Sur Alpine — Bot de WhatsApp con IA para Automatización de Ventas 🌎🇨🇴
Bot de WhatsApp empresarial con inteligencia artificial implementado para un negocio de autopartes que procesaba más de 150 conversaciones diarias de forma manual. Automatizamos la captura de datos, la calificación de consultas y la asignación inteligente entre asesores — transformando el caos operativo en un sistema donde cada asesor recibe la conversación lista para cotizar sin reprocesos.
Resultados
Más de 150 conversaciones diarias procesadas automáticamente en su primera fase sin intervención manual del equipo de ventas.
Los asesores reciben conversaciones con los datos ya estructurados, limpios y listos para cotizar — eliminando el tiempo de reproceso e interpretación que antes consumía una parte crítica de su jornada.
La asignación inteligente garantizó distribución equitativa de la carga entre asesores y preservación de las relaciones comerciales con clientes recurrentes, mejorando la experiencia del cliente y la eficiencia del equipo simultáneamente.
La gestión de PQRS dejó de competir con las consultas de venta por la atención del equipo comercial, permitiendo que los asesores mantuvieran el foco en cerrar negocios.
El negocio ganó capacidad de escalar el volumen de conversaciones sin necesidad de contratar asesores adicionales proporcionalmente, haciendo el crecimiento operativamente sostenible.
Sobre el Proyecto
Hay un tipo de caos operativo que los negocios de venta técnica conocen muy bien. El cliente escribe por WhatsApp preguntando por un repuesto. Lo hace a su manera — a veces con el nombre correcto, a veces con una descripción aproximada, a veces mezclando marca, modelo y referencia en un solo mensaje sin estructura. El asesor tiene que interpretar lo que quiso decir, pedir más información, validar la referencia en el catálogo y recién entonces cotizar. Multiplica eso por 150 conversaciones diarias y tienes un equipo de ventas que pasa la mayor parte de su tiempo haciendo trabajo de clasificación en lugar de cerrar negocios.
Sur Alpine es la demostración de que ese problema tiene solución técnica concreta y que la solución no requiere contratar más asesores.
El cliente es un negocio de autopartes en Argentina que operaba con un volumen de más de 150 conversaciones diarias entrantes por WhatsApp. Cada una requería atención manual desde el primer mensaje. No existía ningún sistema de captura estructurada de datos, ningún criterio automático de asignación entre asesores y ninguna forma de garantizar que un cliente recurrente llegara siempre al mismo asesor que conocía su historial. El equipo trabajaba en modo reactivo, respondiendo lo que podía cuando podía, sin visibilidad del estado de cada conversación ni control de la carga de trabajo por persona.
Lo que construimos resuelve ese problema desde la raíz con una arquitectura conversacional con inteligencia artificial integrada.
El sistema arranca con un menú inteligente que guía al usuario hacia el flujo correcto según su necesidad — cotización de producto, seguimiento de pedido, soporte técnico o PQRS. Dentro del flujo de cotización, el bot captura automáticamente los datos estructurados que el asesor necesita para cotizar: marca, modelo, referencia y repuesto específico. Pero la parte crítica no es la captura — es la normalización. Integramos inteligencia artificial para limpiar y normalizar las entradas del usuario en tiempo real, detectando variaciones de escritura, errores tipográficos, datos mezclados en un solo mensaje y formas distintas de referirse al mismo producto. El asesor recibe información limpia y estructurada sin importar cómo el cliente la haya escrito.
La gestión de PQRS funciona con un flujo propio que recopila toda la información relevante de la reclamación o consulta y la envía automáticamente al correo del equipo responsable, sin que ningún asesor tenga que intervenir en esa primera fase de recolección.
La asignación de conversaciones opera con lógica propia desplegada en un webhook en servidor con HTTPS. El sistema controla la carga por asesor con un máximo de cinco chats activos simultáneos, garantizando que ningún asesor se sature mientras otro permanece disponible. La regla principal asigna cada cliente a su asesor específico cuando existe una relación previa — preservando la continuidad comercial. Cuando ese asesor no está disponible, el sistema aplica rotación automática como fallback sin que el cliente espere.
El handoff a humano ocurre de forma automática cuando el bot detecta señales en la conversación que indican que la situación requiere intervención directa — preguntas fuera del flujo, expresiones de urgencia o complejidad técnica que el sistema no puede resolver. El asesor que recibe esa conversación llega con el contexto completo ya capturado.
El resultado es un equipo que recibe conversaciones listas para cotizar, con la información exacta que necesitan, sin reprocesos y sin tiempo perdido en clasificación manual.
El Desafío
El negocio procesaba más de 150 conversaciones diarias de WhatsApp de forma completamente manual. Cada consulta requería que un asesor interpretara lo que el cliente quería decir, pidiera información adicional para estructurar la consulta y validara los datos antes de poder cotizar. En un negocio de autopartes donde los clientes no siempre conocen la referencia exacta del repuesto que necesitan, ese proceso de interpretación y reproceso consumía una parte enorme del tiempo productivo del equipo.
No existía ningún sistema de asignación inteligente entre asesores. Las conversaciones llegaban sin criterio de distribución, generando sobrecarga en unos mientras otros permanecían subutilizados. Tampoco había ninguna regla que garantizara que un cliente recurrente llegara al mismo asesor que conocía su historial, lo que obligaba a repetir contexto en cada interacción.
La gestión de PQRS era igualmente manual y dependiente de la disponibilidad del equipo. Las reclamaciones y consultas de soporte competían por atención con las consultas de venta, diluyendo el foco comercial del equipo en momentos críticos.
El negocio no podía crecer con ese modelo operativo sin contratar proporcionalmente más asesores — lo que hacía que el crecimiento fuera costoso y difícil de sostener.
La Solución
Diseñamos e implementamos un sistema conversacional completo sobre WATI con inteligencia artificial integrada y lógica de asignación propia desplegada en servidor con HTTPS.
El primer componente fue el menú inteligente con flujos guiados que clasifican automáticamente cada conversación entrante según la necesidad del usuario — cotización, seguimiento, soporte o PQRS — sin intervención del equipo en esa primera fase.
El segundo componente fue el motor de captura y normalización de datos. Dentro del flujo de cotización el bot captura marca, modelo, referencia y repuesto de forma estructurada, con inteligencia artificial procesando las entradas del usuario en tiempo real para detectar variaciones, errores de escritura y datos mezclados, entregando información limpia y utilizable al asesor sin reprocesos.
El tercer componente fue el sistema de asignación inteligente con webhook propio. Implementamos control de carga por asesor con límite de cinco chats activos simultáneos, regla de cliente a asesor específico para preservar relaciones comerciales existentes y rotación automática como fallback cuando el asesor asignado no está disponible.
El cuarto componente fue el flujo de PQRS automatizado con recopilación completa de información y envío automático al equipo responsable, liberando a los asesores comerciales de esa gestión completamente.
El quinto componente fue la lógica de handoff a humano, con detección automática de señales que indican cuándo una conversación requiere intervención directa y traspaso con contexto completo ya capturado.
Tecnologías
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